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售后政策

奔腾售后服务政策

 

    奔腾商城承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货(不含用户个人原因造成的)。用户可与奔腾商城客服联系办理退换货事宜,具体实施的售后处理条款如下: 

 

 

时效(以用户签收时间为准)

 

 反映的问题   

处理的方法   

 

7日以内 

 

 所选购商品因款式、颜色、大小原因,但需确保原包装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。

 

可选择退货。但返回的运费必须由客户自行承担。

 

7日以内 

 

 

 商品出现国家《三包条例》所规定的性能故障,经奔腾授权的服务商或者技术服务人员检测确认,属于产品质量问题的。

 

可选择退货、换货、维修。期间产生的运费由奔腾商城承担。

 

8日至15 

 

可选择换货、维修。维修可至当地网点进行维修。

维修网点查询) 

 

15日至保修期内

 

可选择维修。维修可至当地网点进行维修。

(维修网点查询) 

 

属于下列情况之一,则不在国家相关《三包条例》之列: 

1、超过三包有效期的; 

2、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的; 

3、非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的; 

4、没有有效三包凭证及有效发货票的; 

5、擅自涂改三包凭证的; 

6、三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的; 

7、因不可抗力造成损坏的; 

8、非产品本身质量问题,如:对于颜色、外观、形状、大小尺寸不满意等;

 

一、服务宗旨 

1、奔腾商城销售的每台商品均为正品,严格执行国家三包法和厂家售后政策,用户可以充分的享受到全国联保的保修、更换及维修服务。 

2、奔腾商城会为所有用户提供开具普通发票服务(增值税发票需要提供企业相关开票信息后20个工作日内开具)。发票作为商品的质保凭证,请您妥善保留以便作为后期质保使用。如不能出示有效发票(或遗失)则不能享受7天无理由退货,但您还可以继续享受到奔腾所提供的标准服务。 

3、符合换货条件的,我们将为您提供换货服务,所更换的产品是“全新”同型号商品。 

4、时间起算:以按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效提供签收日期,则奔腾商城客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。 

5、选择退货、退款的用户必须提供对应商品的发票,并保证商品的完整,包括原来的包装箱、说明书及厂商随机附带着的所有附件。如果某部分丢失或损坏,则不符合奔腾商城的退机条款,我们将无法提供退货服务。 

6、由于奔腾商城经营的产品性不同,各商品服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供的服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。各商品保修,详细查看奔腾保修政策。 

 

二、服务承诺: 

1、剃须刀、电吹风、电熨斗、加湿器、直发器、卷发棒、理发剪、鼻毛器、灯光掏耳器、女士剃毛器、毛球修剪器、干衣机、足浴器、暖脚器等后续产品实行用户送修。 

2、空气净化器实行部分地级市城市市区上门服务。 

 

三、保修政策: 

1、剃须刀产品:易损件、附件除外的部件保修30个月;充电电池保修6个月,充电器保修12个月。 

2、理发剪、女士剃毛器、鼻毛器产品:易损件、附件除外整机保修30个月。 

3、电吹风、直发器、卷发棒产品:易损件、附件除外整机保修24个月。 

4、加湿器、挂烫机、电熨斗、干衣机产品:整机保修12个月。 

5、毛球修剪器产品:易损件、附件除外整机保修12个月。 

6、足浴器、暖脚器产品:整机保修12个月。 

7、空气净化器产品:整机保修12个月。 

8、所有产品的售后服务实行全国联保。 

9、因人为原因造成商品损坏、超过保修期等情况。需要维修的,奔腾商城视产品情况需要进行相应收费。 

 

四、7天无理由退货保障 

用户在奔腾商城购物,在商品无任何问题的情况下,奔腾承诺:自您实际收到商品之日起7天内可享受无理由退货。但退货所产生的运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货

以下情况不在无理由退货范畴内: 

1、商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况(如已打开塑封包装和商品外包装或撕损启缝贴;通过电、过水等使用情况)。 

2、外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。 

3、个人定制类商品、赠品类商品不接受退货。 

4、根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。 

5、如您已签收或由他人代为签收,则视为商品外观、商品数量及型号等无误,货物签收后奔腾商城将无法受理此类问题。 

 

五、以下情况不予办理退换货: 

1、任何非奔腾商城出售的产品; 

2、过保产品(超过三包保修期的产品); 

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等; 

4、产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改; 

5、密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外); 

6、产品已使用(质量问题除外); 

7、其他依法不应办理退换货的。 

8、由于您操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用,经专业人员现场鉴定与您描述不符,奔腾商城将不予免费退换,退换货所产生的运费由您本人承担

 

六、特别提示: 

1、在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的奔腾商城相应优惠,如优惠券已使用,则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。 

2、所有商品外包装在收货之日起保留30天以上。如包装破损或丢失,会影响您商品退换货的正常办理。 

3、商品图片及信息仅供参考,不属产品质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。 

4、在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。 

5、礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。 

6、若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与奔腾商城客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项。

 

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